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为什么外卖店生意经营差?有排名不等于有流量,该重新认识外卖规则啦!

作者: 时间:2019-10-04 14:25

原标题:为什么外卖店生意经营差?有排名不等于有流量,该重新认识外卖规则啦!

很多的外卖商家都认为,只要店铺的排名靠前就有流量,有流量曝光量也会变多,这样订单量也会增多,但真的是这样吗?

站在用户的角度,在使用外卖APP的时候,软件一般都会根据用户平常的点单习惯进行推送,消费者很大程度上选择的都是那些销量好的店铺。所以商家在不停的努力做排名,流量的转化率并不高,所以即使排名靠前,依旧没有多少订单量。

所以外卖商家想要提升店铺的销量,就需要重新认识外卖的规则!

一、排名不等于流量,要提升下单转化率

对于消费者来说,点外卖最主要的还是解决吃饭的问题,消费者想要的是吃到一份好吃的外卖,能够获得好的产品体验。如果产品体验感好,用户才可能会点第二次、第三次。但是复购率不等于老顾客的占比,想要提升门店的盈利,应该把重点关注在新顾客的复购率上。

二、店铺的营销推广应该是用户思维而不是商家思维

很多店铺商家在做营销推广活动的时候都会犯这样比较严重的错误,那就是没有站在用户的角度去思考活动方案,而是在告诉消费者我叫做活动啦,要不要来参加?但是用户思维就不同,用户思维是站在消费者的角度去思考:这个产品可以给用户带来什么?同时在策划活动的时候,消费者更容易倾向于选择那些简单直白的活动,因为语言简练,更容易被记住。碎片化阅读时代,还是简单粗暴点比较容易被记住。

三、重新认识评价管理,评价是给后来的顾客看的而不是评价人看的

对于外卖店铺来说,还有一大比较重要的就是评价管理,因为顾客在选择一个店铺下单之前,都会习惯性的看看用户评价如何,如果评价并不乐观自然是会放弃下单的。数据显示72%的女性用户下单之前一定会看评价。用户评价管理,除了需要及时处理之外,还需要精选回复,就是说不要每一条都去回复,博而不精,这样管理评价也不会有啥效果,而是要有针对性的进行回复,把重点突出,比如给差评的用户,为什么会给差评,首先要解决问题,把问题解决好才是正确的态度。要让后来的顾客看到你解决问题的态度,这样才能树立比较好的形象。